Política de Envio e Entrega

1. Preparação das encomendas

As encomendas da Marieva são preparadas após a confirmação do pagamento e a verificação da disponibilidade dos artigos.

O prazo de preparação poderá variar consoante a disponibilidade dos produtos e o volume de encomendas. Caso ocorra algum atraso significativo na preparação, o cliente será informado sempre que possível.

2. Transportadoras e prazos de entrega

A Marieva realiza os envios através das transportadoras CTT ou MRW, de acordo com o serviço disponível.

Os prazos de entrega apresentados no momento da compra são estimativas e começam a contar após a expedição da encomenda. Poderão variar em função do destino, da transportadora e de circunstâncias excecionais.

Os atrasos poderão ocorrer devido a condições meteorológicas adversas, constrangimentos logísticos, períodos de elevado volume de encomendas ou outras situações que afetem o funcionamento do serviço de transporte.

A Marieva não controla diretamente as operações das transportadoras e não pode garantir que não ocorram atrasos durante o transporte.

3. Custos de envio

Os custos de envio serão apresentados durante o processo de compra, antes da conclusão da encomenda.

O valor poderá variar consoante o destino, o peso, as dimensões da encomenda e o serviço de transporte selecionado.

Quaisquer condições relativas a portes gratuitos ou campanhas de envio serão comunicadas no website e aplicadas de acordo com as respetivas condições.

4. Morada e receção da encomenda

O cliente é responsável por fornecer uma morada completa e correta, bem como os dados de contacto necessários à entrega.

Em caso de erro na morada, ausência na entrega ou impossibilidade de receção, o cliente deverá contactar a transportadora e a Marieva para procurar uma solução adequada.

Poderão ser aplicados custos adicionais de reenvio quando legalmente admissíveis e quando a situação seja imputável ao cliente, desde que devidamente comunicados.

5. Acompanhamento e problemas na entrega

Quando disponível, o cliente poderá acompanhar o estado da encomenda através do código de rastreio fornecido pela transportadora.

Em caso de atraso, extravio ou dano durante o transporte, o cliente deverá contactar a Marieva através do endereço marieva@marievapt.com, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.

A Marieva procurará acompanhar o processo e, quando aplicável, apresentar uma reclamação junto da transportadora responsável.

A responsabilidade da Marieva perante o cliente e a responsabilidade da transportadora serão determinadas nos termos da legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

6. Encomendas danificadas ou incorretas

Se receber uma encomenda danificada, incompleta ou com artigos diferentes dos que encomendou, deverá contactar a Marieva através do endereço marieva@marievapt.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias que permitam analisar a situação.

A Marieva avaliará o caso e indicará os passos necessários para a sua resolução, respeitando os direitos legais do consumidor.

7. Contactos

Para questões relacionadas com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, poderá contactar-nos através de:

E-mail: marieva@marievapt.com

A Marieva fará o possível para prestar o apoio necessário e acompanhar cada situação até à sua resolução, nos termos aplicáveis.